全面質量管理TQM
課程對象:
質量管理人員、質量工程師、生產管理人員、工程技術人員、現場工程師、企業管理人員課程受益:
理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
掌握TQM的基本質量工具,建立和完善企業的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，改善企業的質量水平
培訓方式:
啟發式、互動式教學
案例討論分析
練習
課程大綱:
一、基礎知識
1.TQM的定義
2.質量管理發展過程
3.全面質量管理演變
4.質量績效水平分級
5.ISO9001與TQM的關系
6.TQM的核心理念
7.TQM的作用
8.全企業的質量管理
9.多方法的質量管理
二、質量與顧客滿意
1.什么是質量
2.產品的質量特性
3.服務的質量特性
4.魅力特性和必須特性
5.什么是顧客滿意
6.狩野(卡諾)模型
7.馬斯洛需求層次
8.顧客需求層次
三、質量管理七項基本原則
1.顧客為關注焦點
2.領導的作用
3.全員參與
4.過程的方法
5.改進
6.循證決策
7.關系管理
四、質量管理老七種工具
1.檢查表
2.層別法
3.散布圖
4.柏拉圖
5.直方圖
6.控制圖
7.魚刺圖
五、質量管理新七種工具
1.親和圖
2.關聯圖
3.系統固
4.矩陣圖
5.PDPC法
6.箭條圖
7.矩陣數據解析法
六、質量管理其他工具介紹
1.QCC品管圈
2.SPC統計過程控制
3.MSA測量系統分析
4.FMEA潛在失效模式及后果分析
5.8D解決問題的方法
6.DOE實驗設計
7.防錯
8.六西格瑪改進
七、現場質量管理
1.過程或工序檢驗
2.人員的管理
3.工裝設備的管理
4.物料的管理
5.作業方法與工藝紀律的管理
6.工作環境管理
7.計量檢測設備的管理
八、TQM與零缺陷
1.零缺陷管理的概念
2.**次就把事情做對
3.零缺陷的基本原則
4.零缺陷的實施要點
5.不停息的PDCA